¿Cuáles son mis derechos como pasajero en caso de retrasos o cancelaciones de vuelos de avión?
Los derechos de los pasajeros en caso de retrasos y cancelaciones de vuelos en Estados Unidos están protegidos por la Ley de Derechos de los Pasajeros del Departamento de Transporte (DOT por sus siglas en inglés). Estos derechos incluyen:
- Derecho a la información: Las aerolíneas tienen la obligación de informar a los pasajeros sobre retrasos, cancelaciones y las razones detrás de ellos. Los pasajeros tienen el derecho de recibir actualizaciones sobre el estado del vuelo, tanto en el aeropuerto como a través de los canales de comunicación de la aerolínea, según las regulaciones del Departamento de Transporte (DOT).
- Derecho a compensación por denegación de embarque involuntaria: Los pasajeros tienen derecho a recibir compensación si son denegados el embarque de un vuelo sobrevendido de manera involuntaria. Sin embargo, el monto de la compensación depende de varios factores, incluyendo la duración del retraso causado por la denegación y el precio del boleto. El DOT tiene límites máximos para la compensación, pero estos límites pueden cambiar periódicamente, por lo que es esencial consultar el sitio web oficial del DOT o las políticas de la aerolínea para obtener la información más actualizada.
- Derecho a reembolso o reprogramación: Los pasajeros pueden elegir entre el reembolso del precio de su boleto o la reprogramación en el próximo vuelo disponible a su destino si el vuelo se cancela o se retrasa significativamente debido a la culpa de la aerolínea. Las aerolíneas están obligadas a proporcionar alojamiento, como comidas y estancias nocturnas, para retrasos prolongados. Sin embargo, las políticas precisas y el umbral que define un retraso significativo pueden variar entre las aerolíneas.
¿Qué debo hacer si mi vuelo se retrasa?
En caso de un retraso en el vuelo de avión, es crucial actuar rápidamente. Comienza por verificar el estado en tiempo real de tu vuelo en el sitio web de la aerolínea, la aplicación móvil o los paneles de información del aeropuerto. Una vez que estés informado sobre el retraso, busca ayuda del personal de la aerolínea en el aeropuerto. Ellos pueden ayudarte a reprogramar tu vuelo o ofrecerte opciones de viaje alternativas. También es importante familiarizarte con las políticas de la aerolínea con respecto a compensación y asistencia durante los retrasos. Aunque no existe un requisito oficial para que los pasajeros reciban un reembolso o compensación debido a un retraso en el vuelo, se espera que las aerolíneas brinden cuidado razonable, incluyendo comidas y alojamiento, para retrasos prolongados. Sin embargo, ten en cuenta que cada aerolínea tiene sus propias políticas para compensar a los pasajeros en caso de retrasos, lo que puede variar.
¿Cuáles son mis opciones si mi vuelo se cancela?
El Departamento de Transporte (DOT) establece que los viajeros tienen derecho a un reembolso cuando se cancelan vuelos. En caso de una cancelación de vuelo, es importante considerar las siguientes opciones:
– Reprogramación: Por lo general, las aerolíneas ofrecen la opción de reprogramar el próximo vuelo disponible a tu destino sin costo adicional. Puedes discutir arreglos de viaje alternativos con el personal de la aerolínea.
– Reembolso: Si la cancelación está dentro del control de la aerolínea, como debido a problemas de mantenimiento o programación, tienes el derecho de solicitar un reembolso completo del precio de tu boleto, incluso para tarifas no reembolsables.
– Compensación: La compensación recibida por un vuelo cancelado varía según las circunstancias específicas y las políticas de la aerolínea. Por ejemplo, si la cancelación es culpa de la aerolínea, es posible que seas elegible para una compensación, que puede variar desde una cantidad fija hasta un porcentaje del precio del boleto.
Para explorar los servicios específicos ofrecidos por las diez aerolíneas más grandes en Estados Unidos en caso de cancelación o retraso, puedes consultar la página del DOT, que proporciona información en inglés sobre:
- Alaska Airlines
- Allegiant Air
- American Airlines
- Delta Airlines
- Frontier Airlines
- Hawaiian Airlines
- JetBlue Airways
- Southwest Airlines
- Spirit Airlines
- United Airlines
¿Cómo puedo mantenerme informado sobre el estado de mi vuelo de avión en tiempo real?
Para mantenerte informado sobre el estado de tu vuelo en tiempo real, tienes varias opciones. Puedes verificar el sitio web oficial de la aerolínea o utilizar su aplicación móvil, que generalmente proporciona detalles sobre retrasos, cambios de puerta y horarios de embarque. Además, considera descargar aplicaciones de seguimiento de vuelos como FlightAware para obtener información actualizada sobre los horarios de salida y llegada, cambios de puerta y retrasos. Registrarte para recibir alertas por correo electrónico o mensajes de texto ofrecidos por la aerolínea es otra forma conveniente de recibir notificaciones sobre cualquier cambio en tu vuelo. Finalmente, una vez que estés en el aeropuerto, echa un vistazo a la información que se muestra cerca de la puerta de salida para obtener las últimas actualizaciones sobre tu vuelo.
¿Qué compensación puedo esperar por un vuelo retrasado o cancelado?
Antes de hablar sobre lo que podrías obtener si tu vuelo se retrasa o se cancela, debes saber que las aerolíneas tienen reglas en algo llamado «contratos de transporte». Estos contratos detallan las obligaciones de la aerolínea hacia los pasajeros en diversas situaciones. Estos son los contratos de transporte de American, Delta, Frontier, JetBlue, Southwest y United Airlines. Ahora, desglosamos la posible compensación:
- Comidas y alojamiento: En casos de retrasos significativos, se espera que las aerolíneas proporcionen vales para comidas y alojamiento en hoteles. Esto es especialmente relevante cuando los pasajeros enfrentan largas esperas en el aeropuerto debido a la culpa de la aerolínea.
- Transporte alternativo: Las aerolíneas deben priorizar llevarte a tu destino previsto lo más rápido posible. Pueden lograrlo mediante la organización de un vuelo alternativo a través de sus servicios o en colaboración con otras compañías.
- Reembolsos: Si la aerolínea cancela tu vuelo, tienes derecho a un reembolso completo del precio de tu boleto. Además, dependiendo de las circunstancias y las políticas de la aerolínea, podrías ser elegible para una compensación adicional además del reembolso. Estos detalles se encuentran en el contrato de transporte de la aerolínea, por lo que es crucial revisar este documento para obtener claridad.
¿Existen excepciones a la compensación por interrupciones debidas a retrasos en los vuelos?
Sí, existen excepciones a la compensación, generalmente relacionadas con circunstancias extraordinarias:
- Problemas relacionados con el clima: Por lo general, las aerolíneas no están obligadas a proporcionar compensación cuando los retrasos o cancelaciones se deben a condiciones climáticas severas o desastres naturales, ya que se consideran circunstancias extraordinarias fuera de su control.
- Decisiones del control de tráfico aéreo: Los retrasos causados por decisiones del control de tráfico aéreo, como detenciones en tierra o gestión del flujo de tráfico, generalmente no son elegibles para compensación. Estas decisiones se toman por razones de seguridad y están más allá del control de la aerolínea.
- Preocupaciones de seguridad: Las interrupciones relacionadas con la seguridad, como el cierre de aeropuertos debido a amenazas de seguridad o emergencias, también se consideran circunstancias extraordinarias y la compensación puede no aplicarse.
Es esencial entender que incluso si la compensación no está prevista en circunstancias excepcionales, las aerolíneas siguen estando obligadas a proporcionar asistencia razonable a los pasajeros durante estas interrupciones, incluyendo comidas, alojamiento y transporte alternativo cuando sea necesario.
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